Locatie: Gent, België
Contracttype: Vast, voltijds
Reisvereisten: Bereidheid om te reizen met de wagen, kantoor, thuis, klantlocaties.
Beschikbaarheid: Moet bereikbaar zijn op vooraf geplande momenten buiten kantoortijd
De rol van Account Manager bij ITAF is een combinatie van het onderhouden van de commerciële relatie met klanten, het verder ontwikkelen van de dienstverlening bij klanten en het binnenhalen van nieuwe klanten. Je bent een sleutelfiguur in de groei van de onderneming.
Verantwoordelijkheden
Klantenrelatiebeheer
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je bouwt sterke, langdurige relaties op via regelmatige klantenbezoeken, aangevuld door digital communicatie.
- Je begrijpt de bedrijfsdoelstellingen, uitdagingen en IT-behoeften van de klant en vertaalt deze naar IT-oplossingen op basis van het portfolio van ITAF.
- Je vraagt actief feedback, bewaakt de klanttevredenheid en behandelt klachten of escalaties snel en professioneel.
- Je zorgt voor klantenretentie door proactief eventuele ontevredenheid te detecteren en de dienstverlening af te stemmen op de verwachtingen van de klant.
Sales & Account ontwikkeling
- Je herkent upsell- en cross-sellmogelijkheden bij bestaande accounts.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor offertes, presentaties en commerciële voorstellen, met ondersteuning van technical presales collega’s.
- Je stemt klantbehoeften af op het dienstenaanbod van ITAF en draagt bij aan omzetgroei.
- Je voert het eerste contact met nieuwe prospects, analyseert hun noden en vertaalt deze naar ITAF dienstverlening
Klanten tevredenheid
- Je werkt nauw samen met operations, servicemanagers en projectteams om een vlotte dienstverlening te garanderen.
- Je fungeert als escalatiepunt voor complexe klantenvragen en coördineert de interne opvolging.
- Je stelt structurele verbeteringen en nieuwe serviceaanpakken voor om klantensucces te verhogen
Rapportering
- Je stelt accountupdates en prestatiecijfers op en presenteert deze aan de Sales Manager
- Je identificeert kansen voor operationele verbeteringen
- Je analyseert feedback en servicedata om strategische beslissingen te ondersteunen.
Aanvullende Taken
- Je zorgt voor correcte documentatie en naleving van bedrijfsprocessen.
- Je draagt bij aan klanttevredenheidsonderzoeken en interne feedbackprocessen.
Profielvereisten
- Ervaring in klantgerichte functies, bij voorkeur in IT-omgevingen.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Gestructureerd werken en verantwoordelijkheidsgevoel.
- Commerciële ingesteldheid en analytisch denkvermogen.
- Kennis van ERP & CRM-systemen (ODOO is een pluspunt).
- Kennis van Excel is een voordeel.
Dit kun je verwachten bij ITAF:
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen. (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, wagen enz.. )
- Een positieve teamcultuur, waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. We vieren samen successen en zetten ons met volle overtuiging in voor onze klanten.
- De kans om te werken voor een organisatie die mensen waardeert en luistert naar jouw ideeën. Je krijgt de ruimte om te excelleren in je rol en persoonlijk te groeien.
