• +32 9 277 90 00
  • info@itaf.eu
  • Ma - Vrij: 8u - 18u
Boek een gesprek
Boek een gesprek

Tag: CRM

Microsoft in de Cloud: Dynamics 365 CRM vs Dynamics 365 Business Central

Posted on by Dejan Janosevic

We hebben veel Dynamics 365 for Sales en Customer Engagement voor klanten gedaan die de laatste tijd al Dynamics NAV en Dynamics Business Central gebruiken. Elk van deze applicaties biedt een vorm van CRM functionaliteit, maar er is veel verwarring over wanneer de verschillende oplossingen het meest zinvol zijn. Laten we proberen dit duidelijker te maken voor betrokken gebruikers en degenen die Dynamics 365 implementatie overwegen. Lees in dit artikel verder over Microsoft in de Cloud: Dynamics 365 CRM vs Dynamics 365 Business Central.

Wat is Microsoft Dynamics 365?

Dynamics 365 – een koppeling naar de bestemmingspagina van Dynamics 365, is een pakket van zakelijke applicaties aangeboden door Microsoft. Deze omvatten voornamelijk ERP applicaties en CRM applicaties. De naamgevingsconventies zijn een beetje verwarrend en zijn veel veranderd, dus gebruikers en leveranciers verkorten hun namen vaak, zoals:
• Dynamics 365 Business Central = Business Central
• Dynamics 365 for Sales = Dynamics CRM
• Dynamics 365 for Customer Engagement = Dynamics CRM

Wat is Dynamics 365 Business Central?

NAV en Business Central zijn beide ERP (Enterprise Resource Planning) – link naar Microsoft Dynamics 365 Business Central – de nieuwste applicaties voor het Microsoft ERP systeem. Elke applicatie is ontworpen om alles te beheren, van het volgen van prospects tot leveranciersbeheer, orderinvoer, uitvoering en facturering. Maar hun kracht is boekhoudprocessen.
NAV en Business Central lijken sterk op elkaar. In feite worden ze meestal als dezelfde applicatie beschouwd, waarbij NAV de lokale versie is en Business Central de cloud versie.
Laten we voor nu naar deze twee applicaties verwijzen als NAV (niet helemaal nauwkeurig, maar het helpt de beschrijvingen beknopt te houden).

Wat zijn Dynamics 365 for Sales en Customer Engagement?

Veel licentie opties zijn beschikbaar voor CRM functionaliteit (Customer Relationship Management) binnen de Dynamics 365 suite. De twee belangrijkste zijn:
• Dynamics 365 for Sales: deze versie bevat het grootste deel van de klassieke CRM functionaliteit, waaronder een brede,- en uitgebreide set mogelijkheden voor verkoopteams, en een bescheiden set van functies om ook klantenservice en marketingteams te ondersteunen.
• Dynamics 365 for Customer Engagement: deze versie bevat alle bovengenoemde functies, plus een aanzienlijk uitgebreide functionaliteit voor bedrijven die behoefte hebben aan buitendienst
en/of projectbeheerservices. Het nadeel is dat Dynamics 365 for Customer Engagement weinig mogelijkheden biedt voor verbeterde marketingfunctionaliteit.
Laten we voor nu naar deze collectieve sets van functionaliteit verwijzen als Dynamics 365 CRM (wat geen echt product is).

Dynamics 365 CRM toevoegingen

Zoals u mag verwachten, bevat Dynamics 365 CRM meer robuuste CRM functionaliteit dan in NAV. De onderstaande lijst bevat enkele van de belangrijkste verbeteringen die beschikbaar zijn in CRM:
• Activiteitenbeheer: een boekhoudsysteem is vooral gericht op het volgen van transacties. Een CRM-systeem legt meer nadruk op het volgen van interacties. NAV heeft heel weinig in de planning en het bijhouden van taken, e-mails en afspraken. Ter vergelijking: CRM heeft een breed scala aan hulpmiddelen voor het bijhouden van deze informatie.
• Outlook integratie: Dynamics 365 CRM heeft een diepe integratie met Microsoft Outlook. Maakt het gemakkelijk om e-mails te volgen, follow-ups in te plannen, te linken naar agendaafspraken en meer. Als uw gebruikers Outlook al gebruiken, zullen ze van mening zijn dat CRM veel gemakkelijker te implementeren is dan NAV. NAV bevat wel wat Outlook integratie, maar lang niet dezelfde diepte of flexibiliteit als in Dynamics 365 CRM.
• Mobiel: klantgerichte medewerkers zijn vaak niet op kantoor en hebben snel toegang nodig om klantgegevens te vinden en bij te werken. CRM bevat een robuuste mobiele applicatie die toegankelijk is via vrijwel elk mobiel besturingssysteem en omvat offline gegevenssynchronisatie.- link to Microsoft 365 landing page -• Configureerbaar: Dynamics 365 CRM is gebaseerd op het idee dat het eenvoudig moet worden geconfigureerd om een breed scala aan behoeften te ondersteunen. Het toevoegen van een bijna onbeperkt aantal nieuwe tabellen, velden, weergaven, formulieren, grafieken en dashboards is eenvoudig (vereist geen code).
• Klantgerichte processen: CRM omvat ook de mogelijkheid om maatwerk te leveren over hoe u processen automatiseert met tools zoals workflows, bedrijfsprocesstromen, taakstromen, bedrijfsregels en meer.
• Verbeterde gebruikersinterface: de CRM gebruikersinterface is gemaakt met de klantgerichte vertegenwoordiger in gedachten. Navigeren en gegevens invoeren in CRM is veel eenvoudiger dan in de NAV interface.
• Leads, Marketing, Klantenservice: Dynamics 365 CRM (zelfs de meest eenvoudigste versie) bevat een dynamisch scala aan marketing,- en klantenservicefunctionaliteit die niet in NAV te vinden is.
• SharePoint integratie: Dynamics 365 CRM omvat integratie met Microsoft SharePoint – link to sharepoint landing page – om het grote aantal documenten te volgen dat vaak wordt gegenereerd tijdens de verkooplevenscyclus, en marketingmateriaal dat wordt gebruikt om leads te genereren of een verkoopteam te ondersteunen.
Dat is slechts het topje van de ijsberg voor de veel grotere reeks verschillen.

Microsoft Dynamics 365 CRM, Business Central of Dynamics NAV?

Indien u een kleinere organisatie bent, met slechts 1 of 2 verkopers, of als u beperkte middelen heeft, heeft u mogelijk alleen de functionaliteit nodig die in NAV wordt gevonden. Als algemene regel: tegen de tijd dat u 5 klantgerichte medewerkers hebt, moet u een CRM oplossing overwegen.

Integratie van Dynamics 365 for Sales en Business Central

Hoewel u misschien besluit dat u zowel NAV als CRM moet gebruiken, kunt u uw gebruikers het beste van twee werelden bieden door de twee applicaties te integreren. Microsoft biedt enkele connectoren waardoor integratie vrij eenvoudig is. Echter, de meeste organisaties vinden dat ze het integratieproces moeten aanpassen om de aangepaste velden en tabellen te beheren die in beide applicaties zichtbaar moeten zijn.

Klaar voor Dynamics 365 CRM?

Dit was ons artikel over Dynamics 365 CRM vs Dynamics 365 Business Central. ITAF werkt met Dynamics 365 Business Central van Dynamics 365 Business en Dynamics NAV klanten in heel België om hen te helpen bij het implementeren en integreren van Dynamics 365 CRM. Neem contact met ons op en we helpen u graag als de juiste partner om uw behoeften te ondersteunen.

Wat is CRM?

Posted on by Dejan Janosevic

Wat is CRM? Diepe persoonlijke relaties liggen steeds aan de basis van een succesvol bedrijf. Bij de opstart, wanneer jouw klanten voornamelijk personen zijn die je zelf kent, kan je hun verjaardag gemakkelijk onthouden en hen een verjaardagskaart opsturen. Maar van zodra het bedrijf start met groeien, zal het aantal klanten ook mee groeien. Aan de basis van elk successvol bedrijf liggen stevige persoonlijke banden. Die goede relaties die je in het begin had zijn uiteindelijk nog moeilijk bij te houden.

Natuurlijk is het waarderen van elke klant zeer essentieel voor elk bedrijf, ongeacht of je een klein bedrijf bent met slechts 15 klanten of een groter bedrijf met 15 nieuwe klanten per dag. Op dat moment, wanneer je niet meer in staat bent om elke klant bij te houden, is er een nieuwe strategie nodig – een CRM strategie.

Van een simpele excel spreadsheet tot een complex CRM systeem

Bij de opstart van je zaak, wanneer je enkel hoeft te onthouden waar je klanten gevestigd zijn, hun e-mail en telefoonnummer, kan een excel spreadsheet heel handig zijn. Maar van zodra jouw bedrijf groeit, moeten verkoopprocessen steeds aangepast worden en de informatie die je nodig hebt om een lead om te zetten in een klant. Hierbij kan een Excel sheet onvoldoende zijn voor de verwerking van alle gegevens.

Op een gegeven moment, wanneer jouw sales team groeit, kan een excel spreadsheet de communicatie en de informatie-uitwisseling binnen het team belemmeren. Met een verbeterd sales proces en -pipeline, verdient jouw bedrijf een nieuw organisatie-level.

CRM (customer relationship management) is een programma waarmee u huidige en potentiële klanten kunt beheren. Met een CRM-systeem heeft uw bedrijf één plek om elke klant, elke lead, elk serviceverzoek, al hun contactgegevens, voorkeuren en geschiedenis op te slaan. Op deze manier zijn uw gesprekken altijd persoonlijk, relevant en up-to-date.

Leads, campagnes, offertes…?

CRM oplossingen gebruiken enkele termen voor de verschillende acties. Om het volledige potentieel van het CRM systeem te benutten moet je de volledige terminologie ervan begrijpen. Hieronder worden de vier belangrijkste termen bij iedere CRM opgesomd:

  • Contact – een bestand van de personen die geregistreerd staan in je CRM database. De contacten in jouw CRM zijn dezelfde van die in jouw adresboek – ze bevatten informatie rond individuele personen die relevant zijn voor het bedrijf– deze kunnen zijn: je werknemers, leveranciers, potentiële klanten, etc.
  • Lead – Als er een grote mogelijkheid bestaat dat een contact uitgroeit tot een klant, dan kunnen we spreken over een lead. Aan die personen wil je extra aandacht besteden en zo veel mogelijk informatie over hen inwinnen aangezien die informatie hun toekomstige beslissingen kan beïnvloeden.
  • Campaigns – Marketing & Sales teams zijn zoals broers en zussen – elke verkoopsactie wordt ondersteund door een marketingcampagne waarin je de aandacht van leads probeert te trekken en hen “voorbereid” op het binnenhalen van een verkoop. Één van de meest voorkomende vormen is een e-mailcampagne.
  • Opportuniteiten – als jouw lead echt geïnteresseerd is, kan je een opportuniteit creëren om zaken met hen te doen. Van zodra ze een opportuniteit worden, wil je zeker en vast alle informatie rond die lead toevoegen die kan bijdragen tot een succesvolle verkoop.

Kiezen voor de beste CRM oplossing die aan uw business noden voldoet

Van zodra je zelf vertrouwd bent met CRM systemen en hoe het bedrijf deze kan gebruiken, is het perfecte moment aangebroken om te zoeken naar de beste oplossing, dat het best aansluit bij de business noden.

Complexe CRM oplossingen, zoals Microsoft Dynamics 365 CRM, bevatten de basisfuncties zoals het bijhouden van klantengegevens, leads en opportuniteiten, het voorbereiden van campagnes, communicatie met de medewerkers, etc. Maar dit kan natuurlijk nog uitgebreid worden met additionele functies zoals Enterprise Resource Planning (ERP), een Proporty Management System (PMS), een Content Management System (CMS), Websites en Project Management.

Wanneer uiteindelijk de CRM oplossing wordt gekozen, moeten zeker de business processen en noden in het achterhoofd gehouden worden. Alleen dan kan je compleet ondersteund worden met de functies die je écht nodig hebt.

Ben je klaar om meer te leren rond Microsoft Dynamics 365 CRM en de voordelen voor jouw bedrijf? Neem contact op met ITAF voor de ondersteuning van 360 graden!

Wij gebruiken cookies om onze website en onze service te optimaliseren.

OK
Gebruik de onderstaande knop om je CV en sollicitatiebrief te uploaden (verplicht).