Functietitel:
Junior IT Support & Infrastructure Engineer
Locatie:
België – kantoor, thuis en bij klanten (regio Gent – Brussel, verplaatsingen met de wagen)
Arbeidsvoorwaarden:
Voltijds contract, 40 uur per week
Bijzondere vereisten:
Flexibiliteit om, indien nodig, buiten de reguliere kantooruren te werken op vraag van de klant.
Functieoverzicht:
Als IT Support & Infrastructure Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen en incidenten. Je behandelt inkomende verzoeken via e-mail, telefoon of ons case management systeem en zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn over de geboden ondersteuning. Indien nodig kun je escaleren naar een hoger supportniveau.
Je rapporteert aan de Head of Operations en werkt samen in een team van 4 à 5 andere IT Support Engineers.
Kernverantwoordelijkheden:
– Dagelijkse ondersteuning van klanten, zowel telefonisch als per e-mail, en registratie van cases in het systeem.
– Opvolgen en afhandelen van uiteenlopende supportvragen, waaronder:
– Onboarding/offboarding van medewerkers bij klanten volgens procedures.
– Onsite installatie en troubleshooting van nieuwe apparatuur.
– Basis troubleshooting van klantinfrastructuur.
– Installatie van printers (rechtstreeks op LAN of via printserver).
– Up-to-date houden van de hardware-inventaris.
– Geven van security awareness trainingen aan klanten.
– Opzetten van (Teams-)calls voor remote troubleshooting (bv. herstarten van routers/modems).
– Nauwkeurige registratie van alle activiteiten in het case management systeem.
– Gebruik maken van monitoring-, backup- en patchingtools om klantinfrastructuur te ondersteunen.
– Samenwerken met het event management team om proactief infrastructuurproblemen te signaleren.
– Zelfstandig plannen van interventies, zowel remote als onsite, in overleg met de klant.
– Contact opnemen met leveranciers voor extra ondersteuning indien nodig.
– Signaleren van mogelijke up-sells aan het sales team.
– Actief deelnemen aan trainingen en bijdragen aan het up-to-date houden van documentatie.
– Correcte tijdsregistratie en focus op klanttevredenheid.
Kerncompetenties:
– Bachelor in IT of gelijkwaardig door ervaring.
– Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.
– Rijbewijs B.
– Brede technische kennis, waaronder:
– Active Directory (accounts, GPO’s, DNS, DHCP)
– Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, Intune)
– Basis netwerkinzicht (OSI-model, Cisco)
– Firewalling (PfSense, OpenVPN)
– Windows 10/11
– Basiskennis VOIP en Linux (3CX, Ubuntu/CentOS) is een plus
– Kennis van tools zoals Jira, Icinga2, Nagstamon, Bareos, LibreNMS, Microsoft Partner Center, Open Nebula, KVM, Netbox, CodeTwo, Acronis, Phished Security Awareness, Bitwarden is een voordeel
Profiel:
– Klantgericht en communicatief sterk.
– In staat om moeilijke gesprekken te voeren en efficiënt te multitasken.
– Proactief, oplossingsgericht en in staat om tijdig te escaleren.
– Ownership nemen en gericht op continue verbetering.
Ben jij gemotiveerd om kwalitatieve IT-support te leveren en voel je je thuis in een dynamische omgeving? Solliciteer dan nu.
Dit kan je verwachten bij ITAF:
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen. (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, wagen enz.. )
- Een positieve teamcultuur, waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. We vieren samen successen en zetten ons met volle overtuiging in voor onze klanten.
- De kans om te werken voor een organisatie die mensen waardeert en luistert naar jouw ideeën. Je krijgt de ruimte om te excelleren in je rol en persoonlijk te groeien.
