Ondersteuning

ITAF-ondersteuning

Maak je geen zorgen over de incidenten, ons team van hooggekwalificeerde ICT-specialisten, consultants en servicedesk-ninja’s staan je bij!

Maak een ticket: (service.itaf.eu)
Bel ons: +32 9 277 90 00
Email ons: info@itaf.eu

Kun je geen tickets maken? Vraag hier om een account aan te vragen. Als onze specialist uw pc op afstand moet bedienen, zal hij of zij u vragen onze afstandsbedieningssoftware te gebruiken en u in een mum van tijd helpen.

24/7 ondersteuning

Onze ondersteuningsservice is altijd beschikbaar. Buiten kantooruren, in het weekend, op feestdagen. Meer informatie hierover is te vinden op onze Contactpagina of door een e-mail te sturen naar info@itaf.eu.

Laat onze experts u begeleiden

Vertrouw op de kennis en ervaring van de IT-partner van ITAF, net zoals hundreads van bedrijven en organisaties vandaag al doen.

Neem contact met ons op en stuur uw vraag.

Referenties

Wat onze klanten over ons zeggen

In 2017 hebben we besloten om een volledige revisie van ons IT-systeem uit te voeren. We kiezen voor ITAF om een nieuwe server (cloudgebaseerd) te installeren, omdat dit ons het meeste vertrouwen gaf en ook de prijzen concurrerend waren in vergelijking met andere spelers in de markt. Ze hebben alles voorbereid, van begin tot eind, gaande van installatie van nieuwe internetlijnen op al onze sites tot volledige installatie van de server. Toen we in maart 2018 naar ons nieuwe gebouw verhuisden, creëerde ITAF een soepele overgang voor alle IT-zaken. ITAF onderhoudt ook veel van onze software, variërend van standaardsoftware (bijvoorbeeld Office 365), als ondersteuning voor onze partners voor specifieke software.

Tinneke Van ThienenSite Manager, North Freeze

ITAF had / heeft een belangrijke rol bij de installatie en het onderhoud van servers. Onderhoud en levering van hardware, back-up en updates van software, evenals het bieden van antwoorden op dagelijkse vragen. Zij doen een driemaandelijkse evaluatie van onze IT-systemen.

Tinneke Van ThienenSite Manager, North Freeze

De stabiliteit van een IT-systeem kan tegenwoordig niet worden overschat. Vooral met alle informatie (zowel software als data) in de cloud, waren we enigszins bang om te springen ... maar toch zijn we erg blij met dit systeem! Als er problemen zijn, is het ticketingsysteem een goede manier om problemen aan te pakken die niet urgent zijn. Met het externe systeem kunnen IT-ingenieurs op afstand helpen om problemen op te lossen. Als het echt dringend is, zijn er mensen in Gent om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Tinneke Van ThienenSite Manager, North Freeze

ICASA heeft ITAF al sinds 2016 ingeschakeld om professionele datacenterdiensten aan te bieden, waaronder netwerkconnectiviteit, beveiliging, 24/7 monitoring in een private cloudservicesetup in de datacenters in Antwerpen (ADC) en Brussel (BDC). Dit in een redundante setup die vereist is voor de ICASA Suite. In 2018 heeft ICASA ITAF gevraagd om extra beveiligde virtuele verwerkingskracht, server- en opslagcapaciteit in te zetten in de ICASA ITAF Private Cloud op basis van een flexibele, softwaregedefinieerde datacenterinstallatie. In een gezamenlijke inspanning zullen de ICASA- en ITAF-teams doorgaan met het verbeteren van de private cloudserviceplatforms met geavanceerde oplossingen.

Eric VernaeveInternational Business Development Manager, ICASA

Betreft diensten: ICASA kan vertrouwen op de uitgebreide ICT-ondersteuning en consultancy ervaring van de ITAF-consultants en -engineers, inclusief hands-on datacenterdiensten en monitoring van zakelijke services.

Eric VernaeveInternational Business Development Manager, ICASA

Betrokkenheid met ITAF en BUUR cvba (BUreau voor URbanism) - een toonaangevend multidisciplinair team van gepassioneerde stedenbouwkundigen, architecten, landschapsarchitecten, ruimtelijke planners en mobiliteitsexperts dat gestart is in juli 2019. In zeer korte tijd kon ITAF de uitdagingen begrijpen waarmee we geconfronteerd worden in de toekomst. We waarderen de snelheid en efficiëntie van ITAF in de dagelijkse ondersteuning en de ondersteuning in specifieke (infrastructurele) behoeften.

Nina ReyntjensLandscape Architect, BUUR

Onze samenwerking staat voor (proactief) serverbeheer, monitoring en onderhoud, hardwarebeheer (ITAF is ook een verkooppartner voor hardware), telefonie, cloud beveiligd netwerkbeheer: netwerkinfrastructuur, WiFi, VPN op verschillende locaties. ITAF-services voor BUUR bestaan uit monitoring via een veilige desktopbeheertool, dagelijkse ICT-ondersteuning voor alle gebruikers (50+) via een ticketsysteem en wekelijks on-site support, cloudservices (gegevensback-up) en consultancy indien gewenst over verschillende onderwerpen.

Nina ReyntjensLandscape Architect, BUUR

ITAF denkt out of the box, ze denken samen met ons over mogelijke oplossingen die beter bij ons passen dan standaardmethoden. Eerst moesten we ons aanpassen aan de schone en gestructureerde methode die ze hanteren voor tickets en problemen, maar na een korte tijd realiseerden we ons dat dit een zeer duidelijke, snelle en correcte manier is om problemen aan te pakken voor een groot team met een complex IT-systeem . We zijn ervan overtuigd dat ITAF ons bedrijf kan helpen om het efficiënter te maken en geloven dat ze in staat zijn IT-oplossingen op maat uit te rollen voor onze specifieke toekomstige behoeften.

Nina ReyntjensLandscape Architect, BUUR