IT Support Services

Services de

Avec plus de 20 ans d’expérience et plus de 60 collaborateurs expérimentés dans la région, ITAF peut vous fournir un support informatique complet, des services de conseil en informatique et, avec l’aide du service d’assistance pour les PME, les entreprises et les gouvernements, garantir l’efficacité et la productivité des utilisateurs et le flux de travail de l’entreprise.

Service Operations and Service Management
Process Management
ICT Managed Services Support
IT Support Partner​

Opérations de service informatique et gestion de service

Opérations de service (fonction de Service Desk)

ITAF fonctionne avec Service Desk, que les clients peuvent contacter en trois langues: anglais, français et néerlandais. Les principales interfaces du centre de services sont un système de tickets en ligne basé sur le Web (Service Center) ainsi qu’un téléphone. Le Service Desk ITAF est disponible par téléphone de 8h00 à 18h00. En dehors de ces heures, un système de garde est disponible 24 h/24, 7 j/7 pour les cas urgents.

Gestion de service et outillage

Gestion de compte via un système de billetterie
Chaque client dispose d’un responsable de service chargé de gérer la relation de gouvernance informatique. Le gestionnaire de service surveille les incidents, les problèmes et les changements quotidiens. De plus, le gestionnaire de service organise des réunions de revue mensuelles avec le client.

Nous avons développé notre propre outil de gestion des services informatiques basé sur le Web, qui comprend les fonctionnalités suivantes:

  • Système de billetterie (incidents, problèmes, modifications)
  • Outil de gestion de projet
  • CMDB – base de connaissances
  • Outil de gestion de capacité
  • Outil de gestion de la configuration

Opérations de service informatique et gestion de service

Opérations de service (fonction de Service Desk)

ITAF fonctionne avec Service Desk, que les clients peuvent contacter en trois langues: anglais, français et néerlandais. Les principales interfaces du centre de services sont un système de tickets en ligne basé sur le Web (Service Center) ainsi qu’un téléphone. Le Service Desk ITAF est disponible par téléphone de 8h00 à 18h00. En dehors de ces heures, un système de garde est disponible 24 h/24, 7 j/7 pour les cas urgents.

Gestion de service et outillage

Gestion de compte via un système de billetterie
Chaque client dispose d’un responsable de service chargé de gérer la relation de gouvernance informatique. Le gestionnaire de service surveille les incidents, les problèmes et les changements quotidiens. De plus, le gestionnaire de service organise des réunions de revue mensuelles avec le client.

Nous avons développé notre propre outil de gestion des services informatiques basé sur le Web, qui comprend les fonctionnalités suivantes:

  • Système de billetterie (incidents, problèmes, modifications)
  • Outil de gestion de projet
  • CMDB – base de connaissances
  • Outil de gestion de capacité
  • Outil de gestion de la configuration

La gestion des processus

Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) - Prestation de services informatiques efficace

La gestion des incidents

Le processus de gestion des incidents couvre le traitement des incidents et la gestion des événements (incidents proactifs). Les incidents peuvent être signalés via le centre de service en ligne, un appel téléphonique à notre centre de services ou un système de garde 24 h/24, 7 j/7 Pour chaque incident, un ticket est créé, lié au client et lié à l'élément de configuration (CI). Les tickets proactifs sont créés par l'un des outils de surveillance ou les ingénieurs du back-office.

Les tickets d'incident peuvent être créés par les ingénieurs du back-office ou par un responsable de service. Une fois le problème identifié, la cause du problème identifiée avec succès et le développement ultérieur d'un correctif mis en œuvre, l'erreur connue fait toujours partie de la base de données de connaissances disponible pour tous les ingénieurs ITAF ainsi que pour le client.

Gestion des problèmes

Gestion du changement et des versions

Les tickets de demande de modification (demandes de modification) peuvent être créés par le client, les ingénieurs du back-office ou par le responsable du service après-vente d'un client. Les tickets de modification peuvent être liés à un élément de configuration (CI) qui est lié à un contrat avec un client.

Qu'est-ce que ITIL?

ITIL est un cadre conçu pour standardiser la sélection, la planification, la fourniture et la maintenance des services informatiques au sein d’une entreprise. L'objectif est d'améliorer l'efficacité et d'obtenir une prestation de service prévisible.

La gestion des processus

Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) - Prestation de services informatiques efficace

La gestion des incidents

Le processus de gestion des incidents couvre le traitement des incidents et la gestion des événements (incidents proactifs). Les incidents peuvent être signalés via le centre de service en ligne, un appel téléphonique à notre centre de services ou un système de garde 24 h/24, 7 j/7 Pour chaque incident, un ticket est créé, lié au client et lié à l'élément de configuration (CI). Les tickets proactifs sont créés par l'un des outils de surveillance ou les ingénieurs du back-office.

Les tickets d'incident peuvent être créés par les ingénieurs du back-office ou par un responsable de service. Une fois le problème identifié, la cause du problème identifiée avec succès et le développement ultérieur d'un correctif mis en œuvre, l'erreur connue fait toujours partie de la base de données de connaissances disponible pour tous les ingénieurs ITAF ainsi que pour le client.

Gestion des problèmes

Gestion du changement et des versions

Les tickets de demande de modification (demandes de modification) peuvent être créés par le client, les ingénieurs du back-office ou par le responsable du service après-vente d'un client. Les tickets de modification peuvent être liés à un élément de configuration (CI) qui est lié à un contrat avec un client.

Qu'est-ce que ITIL?

ITIL est un cadre conçu pour standardiser la sélection, la planification, la fourniture et la maintenance des services informatiques au sein d’une entreprise. L'objectif est d'améliorer l'efficacité et d'obtenir une prestation de service prévisible.

Soutien aux services gérés par les TIC

Support et surveillance d’infrastructure

ITAF propose une gamme d’outils fournissant des informations, une journalisation et une surveillance de tous les types de couches d’infrastructure : la surveillance du système d’exploitation du réseau au serveur et des contrôles de la matrice de stockage aux contrôles de service. Ces outils fournissent un support et une visibilité gérés par une équipe de support technique d’ingénieurs systèmes et réseaux de deuxième et troisième ligne.

Il y a plusieurs groupes de résolveurs:

  • Spécialistes de réseau
  • Spécialistes système Linux / Unix
  • Spécialistes du système Windows
  • Spécialistes en communications unifiées
  • consultants services Microsoft
  • Spécialistes de la sécurité

Support informatique sur site (Services de terrain TIC)

ITAF dispose de 7 bureaux en Flandre et à Bruxelles, nous sommes ainsi toujours à proximité! Cela correspond parfaitement aux organisations disposant de plusieurs sites et bureaux ayant leur siège social à proximité de centres régionaux. Nos spécialistes des services sur le terrain, les ingénieurs sur le terrain des TIC se rendront sur place pour effectuer les installations, les réparations, les modifications et la maintenance. Nos bureaux:

Soutien aux services gérés par les TIC

Support et surveillance d’infrastructure

ITAF propose une gamme d’outils fournissant des informations, une journalisation et une surveillance de tous les types de couches d’infrastructure : la surveillance du système d’exploitation du réseau au serveur et des contrôles de la matrice de stockage aux contrôles de service. Ces outils fournissent un support et une visibilité gérés par une équipe de support technique d’ingénieurs systèmes et réseaux de deuxième et troisième ligne.

Il y a plusieurs groupes de résolveurs:

  • Spécialistes de réseau
  • Spécialistes système Linux / Unix
  • Spécialistes du système Windows
  • Spécialistes en communications unifiées
  • consultants services Microsoft
  • Spécialistes de la sécurité

Support informatique sur site (Services de terrain TIC)

ITAF dispose de 7 bureaux en Flandre et à Bruxelles, nous sommes ainsi toujours à proximité! Cela correspond parfaitement aux organisations disposant de plusieurs sites et bureaux ayant leur siège social à proximité de centres régionaux. Nos spécialistes des services sur le terrain, les ingénieurs sur le terrain des TIC se rendront sur place pour effectuer les installations, les réparations, les modifications et la maintenance. Nos bureaux:

Partenaire de support informatique

Souhaitez-vous en savoir plus sur les services ITAF?

Pour que votre entreprise reçoive un support informatique rapidement et efficacement, vous pouvez compter sur nos spécialistes:

⬦ Service Desk

Des professionnels du service à la clientèle de premier ordre prêts à reconnaître les besoins d'interventions, de mises en œuvre et de consultation de votre entreprise sont dans le besoin.

⬦ Ingénieurs de terrain

Les personnes qui fournissent des installations, des réparations et des configurations sur site pour le flux de travail fluide du système informatique de votre entreprise.

⬦ Ingénieurs et consultants en support informatique et TIC

Assistance à distance ou sur site par nos ingénieurs de support informatique de 2e et 3e ligne.

Pour plus d’informations sur nos services de support informatique, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider!

Pourquoi ITAF?

Expérience et connaissance en chiffres et faits

ITAF a plus de 20 ans d’expérience et d’expertise internationales dans les projets d’infrastructure informatique, l’implémentation et la concession d’applications commerciales et les services de support informatique.

ITAF a plus de 20 ans d’expérience et d’expertise internationales dans les projets d’infrastructure informatique, l’implémentation et la concession d’applications commerciales et les services de support informatique.

ITAF a plus de 20 ans d’expérience et d’expertise internationales dans les projets d’infrastructure informatique, l’implémentation et la concession d’applications commerciales et les services de support informatique.

Servir, éduquer et conseiller plus de 1500 clients en Belgique et à l’étranger - construire, gérer et soutenir des infrastructures informatiques de PME, d’entreprises et de gouvernements.

Servir, éduquer et conseiller plus de 1500 clients en Belgique et à l’étranger - construire, gérer et soutenir des infrastructures informatiques de PME, d’entreprises et de gouvernements.

Servir, éduquer et conseiller plus de 1500 clients en Belgique et à l’étranger - construire, gérer et soutenir des infrastructures informatiques de PME, d’entreprises et de gouvernements.

Plus de 60 spécialistes et consultants spécialisés et certifiés prêts à apporter leur aide concernant des problèmes et des tâches divers liées à la mise en œuvre et au support de produits et services TIC.

Plus de 60 spécialistes et consultants spécialisés et certifiés prêts à apporter leur aide concernant des problèmes et des tâches divers liées à la mise en œuvre et au support de produits et services TIC.

Plus de 60 spécialistes et consultants spécialisés et certifiés prêts à apporter leur aide concernant des problèmes et des tâches divers liées à la mise en œuvre et au support de produits et services TIC.

Plus de 3650 projets réalisés avec une grande complexité.

Plus de 3650 projets réalisés avec une grande complexité.

Plus de 3650 projets réalisés avec une grande complexité.

ITAF dispose de son propre espace dans plusieurs centres de données avec un réseau multiservice avancé. Nous pouvons vous fournir un accès Internet et une connexion réseau privée entre votre bureau et vos serveurs dans des réseaux internes.

ITAF dispose de son propre espace dans plusieurs centres de données avec un réseau multiservice avancé. Nous pouvons vous fournir un accès Internet et une connexion réseau privée entre votre bureau et vos serveurs dans des réseaux internes.

ITAF dispose de son propre espace dans plusieurs centres de données avec un réseau multiservice avancé. Nous pouvons vous fournir un accès Internet et une connexion réseau privée entre votre bureau et vos serveurs dans des réseaux internes.

Partenaires certifiés de Microsoft, Dell, HP, Cisco, Trend Micro...

Partenaires certifiés de Microsoft, Dell, HP, Cisco, Trend Micro...

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ITAF s’intéresse à la fois à la technologie d’entreprise et au matériel et aux outils appropriés qui créent la différence et l’impact.

ITAF s’intéresse à la fois à la technologie d’entreprise et au matériel et aux outils appropriés qui créent la différence et l’impact.

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