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Microsoft Dynamics 365 – Une solution de bout en bout intelligente dans le cloud

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Microsoft Dynamics 365 est une solution entièrement intégrée de gestion des relations clients et entreprises qui connecte un client à une entreprise par le biais de processus tels que la livraison et le suivi des commandes, la soumission d’offres, le statut des offres, les contrats signés, en cours, exécutés, ainsi que les tâches des employés liées aux activités avant-vente, vente et après-vente.

En surveillant les stratégies de marketing, de service et de vente de votre entreprise via Microsoft Dynamics 365, le travail conjoint de tous les secteurs est requis, le tout centralisé et enregistré au même endroit. En s’intégrant à Microsoft Office Outlook, à votre système ERP et à vos réseaux sociaux, Microsoft Dynamics 365 fournit une solution rapide, flexible et abordable qui conduit à une amélioration continue et mesurable des processus métier quotidiens.

À qui s’adresse Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 est la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises, ainsi que pour les grands systèmes et les grandes entreprises. En ce qui concerne différents secteurs, la solution peut être adaptée à différents types d’organisations telles que les entreprises B2B, B2C, les agences de marketing, les entreprises de construction et de projet, les entreprises de TIC, les agences de traduction, les administrations et instituts, etc.

Microsoft Dynamics 365 pour les ventes

L’application Microsoft Dynamics 365 Sales permet la centralisation et l’unification des données du client, tout en suivant, optimisant et réalisant le cycle de vente de votre organisation.
L’application Sales permet la disponibilité de:

  • Informations détaillées sur les clients, telles que la coopération existante sous la forme d’offres, de commandes, de contrats, de réunions, de nouvelles opportunités potentielles post-commercialisation, de bonus, etc.
  • Outils de recherche avancée de clients potentiels en fonction d’un ensemble de critères (filtres)
  • Détails des offres et des commandes envoyées par produit / service / client filtrés par région, bureau local, fournisseur, etc.
  • Contrôle de la documentation complète liée au cycle de vente avec la formation, la maintenance des ventes de la base de connaissances, ainsi que des supports marketing avec des options de recherche avancées.
  • Contrôle des données sur la concurrence et leurs activités envers le client, par produit, région, etc.
  • Saisie de votre catalogue de produits avec la définition des catégories de prix, unité de mesure, remise et prix
  • Générer des rapports prédéfinis très complexes, avec la possibilité de les créer selon vos besoin
  • Intégration à votre système comptable, par lequel le processus de facturation est arrondi
  • Intégration à Microsoft Outlook permettant la conversion automatique des demandes / réponses par courrier électronique aux clients dans les opportunités ou les prospects.

Microsoft Dynamics 365 pour le marketing

Cette application fournit des outils permettant de segmenter les clients, les produits et d’autres saisies de données afin de mener efficacement des activités marketing, notamment le suivi des indicateurs de performance clés (appelés indicateurs de performance clés ou KPI) des campagnes marketing. Ainsi, l’un des indicateurs de performance clés potentiels consiste à suivre la vitesse de réponse aux demandes des clients.

La définition des tâches et activités des campagnes marketing est simplifiée, ainsi que l’identification des clients potentiels par rapport aux produits ou services que votre société commercialise via différents canaux de communication, tels que les centres de contact, la messagerie électronique, les sites Web, les lettres d’information, les réseaux sociaux, etc.

Il est possible de surveiller toutes les activités de marketing réalisées pour un client particulier, ou un groupe de clients, et le produit est facilement généré dans les rapports, ce qui permet de déterminer facilement la relation entre un investissement marketing et un profit réalisé (Retour sur investissement).

Microsoft Dynamics 365 for Marketing offre également une vue d’ensemble des ressources marketing distribuées et non allouées, ainsi que le processus permettant de les autoriser pour une utilisation sur un client particulier.

En outre, divers types d’automatisation peuvent être réalisés, tels que la création de listes statiques et dynamiques de contacts ou de campagnes pour des campagnes marketing définies, l’identification et la suppression de données en double et l’adaptation aux processus métiers du service marketing de la société.

Microsoft Dynamics 365 pour le support

L’application Microsoft Dynamics 365 Support sert à enregistrer les demandes des clients, à identifier les problèmes éventuels et à stocker l’histoire des données relatives aux services fournis à un client spécifique dans un emplacement centralisé.

L’application Microsoft Dynamics 365 Support comprend:

  • Création et gestion des besoins des clients via plusieurs canaux de communication, tels que centre d’appels, courrier électronique, SMS, Web, etc.
  • Gérer un cycle de support client: de l’initiation à la fermeture
  • Application de la base de connaissances à la résolution de problèmes fréquents
  • Gestion unifiée du processus de facturation
  • Suivi de l’allocation des ressources de support internes
  • Génération des rapports standards ou personnalisés par client, service fourni, assistance aux employés, etc.

Microsoft Dynamics 365 est une solution CRM complète qui combine des applications individuelles telles que les ventes, le service clientèle et le marketing. En fonction des besoins de votre entreprise, vous ne pouvez acheter que les modules dont vous avez besoin à ce moment-là, et plus tard, vous pouvez en ajouter d’autres, en fonction de la croissance des activités.

En tant que partenaire Microsoft Silver, ITAF peut vous aider à développer votre activité avec Microsoft Dynamics 365.

Contactez ITAF pour un devis gratuit.

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