Enregistrement de la démo en direct d’ITAF – Nouveau système d’assistance à la clientèle

itaf live demo recording

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Une session de démonstration en direct du nouveau système de support client de l’ITAF, qui est lancé le lundi 28 juin 2021, est désormais disponible en ligne.

Enregistrement de la session de démonstration en direct

Avantages du nouveau système d’assistance aux clients

  • Le nouveau système centralisera toute la communication avec les clients en un seul endroit, de sorte que tous les processus de communication et le temps consacré aux tâches soient facilement accessibles des deux côtés.
  • Les solutions techniques appliquées précédemment sont documentées dans les cas d’assistance afin que ces informations soient disponibles pour une référence future et permettent une résolution plus rapide des incidents récurrents.
  • Il rend le processus de communication plus rapide et plus efficace.

Les clients pourront toujours contacter ITAF par téléphone ou par e-mail. Dans ce cas, ITAF soulèvera le cas d’assistance à votre nom.

Possibilités du nouveau système de gestion des cas

  • Demander une offre pour le matériel
  • Demandes de changements dans l’infrastructure informatique du client
  • Questions informatiques pour résoudre les problèmes d’infrastructure informatique
  • Demandes informatiques courantes telles que l’installation d’ordinateurs, la réinitialisation de mots de passe, etc.
  • Order souscriptions
  • Changements de personnels dans les ordres
  • Questions administratives

Chaque processus est montré dans l’enregistrement de la démonstration en direct d’ITAF.

Questions fréquemment posées lors de la démonstration en direct d’ITAF

Q : Les liens des anciens courriels fonctionneront-ils toujours ?

R : Oui, les liens figurant dans les mails de notification de cas envoyés avant le week-end continueront de fonctionner et vous conduiront vers le nouveau système.

Q : Comment puis-je créer des identifiants pour mes collègues ? Peuvent-ils s’inscrire eux-mêmes ?

R : Notre Service Desk peut créer des comptes d’identité ITAF pour d’autres personnes de votre organisation, ce qui leur permettra de se connecter au centre de services.

Q : Mon ancien identifiant de centre de service fonctionnera-t-il encore ?

R : Oui, vos comptes seront transférés vers le nouveau système de gestion des dossiers. En cas de problème avec vos comptes, veuillez contacter notre service d’assistance par téléphone ou par courriel à l’adresse info@itaf.eu.

Q : Puis-je contacter votre support via le chat également ?

R : Oui, nous avons un chat disponible dans le centre de service. Cliquez sur l’icône bleue dans le coin bas-droite pour lancer le chat et les opérateurs du centre de services ITAF vous contacteront.

Q : Comment accéder aux billets de l’ancien système ? Seront-ils disponibles dans le nouveau système ?

R : Oui, toutes les anciennes affaires depuis 2009 ont été migrées vers le nouveau système de gestion des affaires et peuvent être consultées en utilisant leur numéro d’affaire original.

Q : Quelle est la différence entre les statuts « Fermé (closed) » et « Terminé (completed) » ?

R : Lorsqu’un dossier a été traité, vous ou ITAF pourrez le clôturer et vous recevrez une notification à ce sujet. Lorsqu’un dossier est fermé, vous pouvez le rouvrir vous-même sans notre intervention par l’intermédiaire du centre de service. Si vous ne rouvrez pas le dossier, il passera à la phase Terminé après 3 jours ouvrables, date à laquelle il ne pourra plus être rouvert et continuera vers le traitement administratif à la fin de ce mois.

Q : La façon de contacter votre service d’assistance par téléphone a-t-elle changé ?

R : Il n’y aura aucun changement dans la manière de contacter notre service d’assistance, bien que nous ayons prévu d’apporter quelques changements dans ce domaine également. Vous en saurez bientôt plus à ce sujet.

Q : Dans l’introduction, j’ai entendu parler de la possibilité pour moi, en tant que responsable informatique, d’être ajouté à toutes les demandes d’assistance formulées par mes collègues, comment puis-je configurer cela ?

R : C’est en effet possible. Vous pouvez demander à notre Service Desk de le mettre en place pour vous.

Q : Si vous passez du temps dans l’affaire à créer une offre pour moi, dois-je également payer pour cela ?

R : Le temps dont nous avons besoin pour créer une offre ne sera pas facturé.

Q : En tant qu’administrateur de compte, puis-je voir les demandes privées formulées par d’autres personnes de mon organisation ?

R : Non, les demandes privées ne peuvent être vues que par la personne qui les a demandées.

Q : Mon projet est ouvert dans l’ancien système. Va-t-il être migré vers le nouveau système ?

R : Tous les cas/tickets et projets de l’ancien système seront transférés vers le nouveau, y compris vos projets en cours.

Q : Cas ou tickets, qu’est-ce qui est correct ?

R : Les deux sont corrects, mais nous préférons le mot cas.

Avec cette transition, ITAF met en place les conditions de nombreuses autres améliorations à venir. Nous nous assurerons que vous en sachiez plus en temps voulu.

Merci de vous abonner à la chaîne YouTube de l’ITAF.

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