3CX v18 se concentre sur les communications avec les clients

3cx v18

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3CX a mis à jour sa version 18 (v18) pour être plus axé sur le client et la communication entrante. De nos jours, les entreprises, en particulier celles qui sont axées sur les clients, subissent la pression d’une énorme demande de communication multiplateforme constante. C’est pourquoi les fournisseurs de communications unifiées tels que 3CX développent rapidement les nouvelles fonctions pour développer des systèmes de communication omnicanal.

Système de contact intégré

De nos jours, les consommateurs s’attendent à une livraison rapide des produits et des services, et en cas de problème, ils s’attendent à un support client rapide, non seulement par téléphone ou par e-mail, mais également via d’autres canaux et applications tels que les plugins de chat en direct.
Les entreprises ont besoin d’un système de contact intégré unique pour la messagerie et les appels, et c’est la direction que 3CX a prise, s’épanouissant pour devenir un système de communication client complet.
Un système de contact intégré résume non seulement les communications internes entre les employés et les équipes, mais les relie également à leurs clients en même temps.

Améliorations de la 3CX v18

3CX a déjà modernisé le PBX en ajoutant des utilisateurs distants, un hébergement cloud et des appels et réunions vidéo intégrés. Ils ont également intégré Facebook Messenger et SMS.
D’autres options sont annoncées à suivre dans la version 18 : Google Messaging, et plus tard Apple iMessage. La société a annoncé qu’elle intégrerait probablement également Telegram, MMS et une communication unidirectionnelle avec un identifiant d’expéditeur SMS/alphanumérique, ce qui permet aux entreprises d’envoyer des notifications aux clients.
La version 18 alpha 5 fournit également une nouvelle application Windows, de sorte que l’extension de navigateur (pour Chrome ou Edge) n’est plus nécessaire. Elle fonctionne comme une application Windows native disposant de même framework Electron utilisé par Teams et WhatsApp. Les utilisateurs peuvent simplement répondre à un appel depuis n’importe quelle page sur laquelle ils travaillent, sans avoir à basculer entre les applications.

Les agents peuvent désormais offrir aux clients un service encore meilleur avec la recherche de contacts et la journalisation pour le chat en direct ainsi que pour les SMS.
La version 18 évite également aux utilisateurs d’oublier leurs mots de passe nombreux. 3CX a implémenté le SSO – l’authentification unique – afin que les utilisateurs et les administrateurs puissent se connecter au client Web et à la console de gestion avec leurs comptes Google ou Microsoft 365.

Chat en direct

En 2019, 3CX a repris le populaire plugin Live Chat pour WordPress et en version 18, il va encore plus loin. La société se concentrera toujours sur WordPress car il s’agit de loin du CMS (système de gestion de contenu) le plus utilisé, mais la 3cx v18 inclura également le support de Joomla, Drupal, Shopify, Wix, Weebly. La bulle de discussion elle-même est hébergée sur les CDN( réseau de diffusion de contenu) de Google, ce qui améliore la vitesse.

Autres améliorations

3CX utilise désormais la dernière bibliothèque SIP car elle est plus sûre et plus compatible avec toutes sortes d’applications. Il est également devenu beaucoup plus facile de configurer SRTP, ce qui constitue une amélioration majeure car de plus en plus de fournisseurs exigent l’utilisation de SRTP. De plus, toute la plate-forme, y compris tous les clients, est standardisée sur le codec G711, qui fonctionne plus efficacement et s’applique aux connexions Wi-Fi. Sur mobile, G729 est utilisé car il économise de la bande passante. Les applications iOS et Android ont également été mises à jour pour cela.
L’authentification unique est facilitée à la fois pour la console de gestion et le client Web via Azure AD, Google Gsuite ou Google SSO. Cette dernière a été entièrement revue et se comporte donc comme une application Windows native.

Comment ITAF peut-il vous aider ?

Les spécialistes de la téléphonie et des communications unifiées d’ITAF ainsi que nos experts des services sur le terrain peuvent vous fournir une assistance et un soutien de première main dans la mise en place du système 3CX au sein de votre entreprise. Que ce soit sur site ou dans le cloud, Windows ou Linux, intégration avec CRM ou ERP, vous bénéficierez d’un support et d’un suivi 24h/24 et 7j/7. De plus, l’ITAF peut vous fournir les meilleurs équipements et matériels qui supportent 3CX. Contactez l’ITAF pour la mise en œuvre et le soutien du cercle complet.

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