Qui sommes-nous

ITAF: votre partenaire infrastructure informatique

Nos services de gestion d’infrastructure ICT fournissent aux clients une expertise et une expérience technique. Nous fournissons des services professionnels pour construire des infrastructures techniques en ligne avec les besoins des clients.

Ces infrastructures techniques sont robustes, évolutives, tolérantes aux pannes et élégantes dans leur simplicité efficace tout en répondant à des exigences complexes.

En autres mots, nos services visent à fournir aux entreprises une infrastructure informatique technique optimale pour leur permettre de se concentrer sur leurs activités principales sans devoir se préoccuper du réseau et des systèmes de support.

Nos solutions de services managés assure le maintien de ces infrastructures techniques ICT et la gestion efficace de tous les incidents, problèmes ou modifications en accord avec l’architecture d’origine.

Nous offrons des services entièrement gérés ainsi que seulement des services gérés de troisième ligne. Ce dernier soutient généralement les équipes de support opérationnel existantes de l’entreprise.

Nos domaines d’expertise comprennent:

Mise en réseau d’entreprise
Surveillance d’infrastructure, tendances et reporting
Sécurité d’infrastructure
Serveurs Linux & Windows
Infrastructures de sauvegarde

ITIL

Les principaux processus opérationnels sont la gestion des incidents, des problèmes et des changements et des versions.

Incident management

Le processus de gestion des incidents couvre le traitement des incidents et la gestion des événements (incidents proactifs). Les incidents peuvent être signalés via le centre de service en ligne, par téléphone auprès de notre Service Desk ou par un système de garde 24h/24 et 7j/7. Pour chaque incident, un ticket est créé, lié au client et lié à l’élément de configuration (CI). Les tickets proactifs sont créés par l’un des outils de surveillance ou des ingénieurs de back-office.

Problem management

Les tickets problèmes (Problem tickets) peuvent être créés par les ingénieurs back-office ou par un gestionnaire de service. Une fois qu’un problème a été identifié, la cause première a été diagnostiquée avec succès et le développement ultérieur d’un correctif a été implémenté, l’erreur connue reste dans la base de connaissance disponible pour tous les ingénieurs ITAF ainsi que pour le client

Change & release management

Les demandes de modification (Change request tickets) peuvent être créés par le client, les ingénieurs de back-office ou par un gestionnaire de service du client. Les demandes de modifications peuvent être liées à un élément de configuration (CI), ce qui est, à son tour, lié avec le contrat d’un client.

Services Operations

Service desk function

ITAF a mis à disposition un Service Desk que les clients peuvent contacter dans trois langues différentes; anglais, français, néerlandais. Les interfaces principales du Service Desk sont un système de ticketing en ligne (le Service Center) ainsi qu’un téléphone.

Le Service Desk ITAF est disponible par téléphone entre 07:00hr et 18:00hr CET. En dehors de ces heures, il existe un système d’appel 24 sur 24 et 7 jours sur 7 pour des urgences.

ITAF peut faire appel à des ressources mondiales qui, à leur tour, étendent les heures globales jusqu’à une couverture de 16 heures sur 24.

Back office/Resolver groups

En Serbie, le bureau ITAF dispose d’une équipe back-office de soutien de 2ième/ 3ième ligne d’ingénieurs de réseaux et systèmes.

Il y a 4 équipes de soutien:

Des spécialistes de réseaux
Des spécialistes systèmes Linux/Unix
Des spécialistes systèmes Windows
Des spécialistes en sécurité

IT Support on site

ITAF dispose de 6 bureaux à travers de la Flandre et Bruxelles. De cette façon nous sommes toujours près de chez vous!
Ceci est un match parfait pour les organisations avec plusieurs sites, bureaux, … Nos spécialistes, les ingénieurs de terrain, viendront sur place pour effectuer des installations, des réparations, des changements, ….

Vous pouvez nous trouver sur

Flandre orientale : Gand
Flandre occidentale: Zwevezele
Anvers
Bruxelles (Zaventem)
Turnhout (Beerse)
Leuven

Robert

Service management

Chaque client reçoit un gestionnaire de service qui est responsable pour la gestion de la gouvernance informatique du client et qui maintient une bonne collaboration avec ce client. Ce gestionnaire de service surveille les incidents quotidiens, les problèmes et les changements. En outre, le gestionnaire de service organise des réunions d’examen mensuelles avec le client.

Tools

Nous avons développé notre propre outil de gestion de services informatiques, facilement disponible on ligne, qui comprend les fonctionnalités suivantes:

systèmes de ticketing (incidents, problèmes, modifications)
outil de gestion de projet
CMDB – base de connaissance
outil de gestion de la capacité
outil de gestion de configuration

Bienvenue au ICT Service Center

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